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千千氏團隊參加第九屆商業模式中國峰會

千千氏大學校長張箭林接受記者采訪

千千氏團隊參加第九屆商業模式中國峰會

新模式

千千氏是單純賣發飾、化妝品、彩妝，而是“一次消費、終生免費化妝盤發”。顧客買的不是某款發夾，而是漂亮的發型，以及由此帶來的好心情。核心的服務是免費。

但是互聯網時代，“免費”早已不是一個新鮮的話題，如何做到創新和顛覆呢?

千千氏在“免費”的基礎上更進一步，即使是顧客帶著別人的產品來，也免費為她提供服務。在同行業的門店里，往往是買口紅就只提供口紅造型，買眼影就只是提供眼影服務，或是買發飾，也是只提供一次性的造型服務，但在千千氏，顧客哪怕只買一件產品，也能享受全套造型服務，顧客紛至沓來。

不過這依然是一個相對容易復制的模式，而發飾行業也有像流行美這樣的巨頭的存在，作為后來者千千氏如何在強敵環伺的環境中破局?

快，搶跑、超跑、領跑成立千千氏唯一的選擇。

在江南懷化這樣的一個小縣城里，千千氏在幾個月內開出了60多家門店，最近的兩家門店相距不過僅50米，顧客“走錯路”都能走進千千氏。

千千氏的選址避開了城市的核心區域、繁華地段，比如城市商圈，而把目標對準了社區附近。

“自殺式”的密集開店不僅沒有降低門店的銷售業績，反而由于實現了資源集中，在核心區域產生了引爆效果。在西南、華中、華東地區，千千氏如雨后春筍般林立。速度，是千千氏“稱雄”的核心武器。

新管理

對于千千氏而言，快是必須的，只有這樣才能搶占市場，占領“制高點”。但一味的在前面“瘋跑”，“后勤”跟不上，千千氏前面的成績就會“轟然倒塌”。

而千千氏的“后勤”就是千千氏的超常規管理。

曾昭霞把千千氏的組織架構稱為瀑布式管理，打破部門界限，每一位高管除了管理好自己的部門，還得轉移陣地，直接到市場一線去，每個月有15~20天的時間是在一線出差中度過。傳統企業的組織架構里，擺在最前線的往往是職位最低、資歷最淺的員工，經驗老到、能力更強的高管卻處于金字塔的頂端，與一線市場脫節。

新生態

千千氏是做連鎖加盟的企業，它打造是“家族”的連鎖路線。何謂“家族式”，在公司里，曾昭霞給核心客戶專門預留了辦公區、休息區，你就是公司的一分子，而不只是加盟商。這樣的規矩從總公司傳到了各個區域的分公司，公司上下盡最大努力給加盟商一種歸屬感、家人感。

“凡是加盟千千氏的，離婚就解除合同”。

這樣的家文化，也通過員工滲透到了顧客維護。終端門店的員工與消費者，一不留神就成了姐妹、干媽干女的關系。公司與加盟商、員工與顧客的情感紐帶越來越緊密。

千千氏的加盟制度也強有力地保障了加盟商的權益。

在終端市場，千千氏向顧客提供的是免費化妝服務，而在組織內部，千千氏向加盟商提供的則是無盡的免費培訓等服務。為了幫助加盟商快速開店，千千氏有專門的高管幫助加盟商招聘員工，幫助省代理和市代理招商，幫助加盟商選址，以及店員培訓和店內運營。

未來，千千氏會把主要精力轉向更多精細化的事情。辦千千氏大學、設立千千氏研究院、打造千媛會俱樂部……曾昭霞的計劃表里列了足夠多的東西，有的已經在開始實施。這是一個長期持續的大工程，而以千千氏的偏執勁，一定還會創造出更多讓人驚嘆的紀錄。